الاستبدال و الاسترجاع

نسعى في فكرة بلس إلى إرضاء عملائنا الكرام، ونضمن لكم جودة جميع منتجاتنا. ولذلك، نتيح للعميل إمكانية الغاء أو استبدال أو استرجاع الطلبات حسب الشروط التالية:

-      لتعديل أو إلغاء طلبكم:

- إذا كانت حالة الطلب جديد: ويمكن معرفة حالة الطلب من خلال الرسائل النصية التي تصلكم على الجوال وعلى بريدكم الألكتروني المسجل في حسابكم "ان وجد"، الرجاء تجهيز رقم الطلب ثم التواصل معنا على واتساب  بالضغط هنا مع توضيح رقم الطلب وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم

-      حالات استبدال الطلب:

في بعض الحالات يتم تعويض العميل بمنتج بديل مماثل للطلب في الأحوال التالية:

- إذا كان المنتج مختلف عن طلبكم: وفي هذه الحالة يرجى تصوير الشحنة وارسالها لنا عبر واتساب بالضغط هنا مع توضيح رقم الطلب على أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة من قبلكم

- منتج تالف بسبب الشحن: إذا وصلكم منتج مكسور أو تالف بسبب الشحن يرجى تصوير الشحنة فور استلامها وارسالها لنا عبر واتساب  بالضغط هنا مع توضيح رقم الطلب في الرسالة (لا يشمل هذا سوء الاستخدام)

وفي إحدى الحالتين أعلاه،  يقوم العميل بإرسال المنتجات الى عنوان فكرة بلس: المملكة العربية السعودية، الرياض، طريق الإمام مسلم، حي بدر 7670 الرمز البريدي 14725 مع ارسال رقم التتبع لنا بالضغط هنا

وستقوم فكرة بلس بتعويض العميل عن أي تكاليف للشحن لإرسال طلبات الاستبدال

الضمان الذهبي:

يمكن الاستفادة من الضمان الذهبي لجميع منتجات فكرة بلس، وتنص على أنه يمكن للعميل استرجاع ما دفع اذا لم تعجبه المنتجات على أن يقوم بالتواصل مع خدمة العملاء خلال يومين من استلامه للطلب وابلاغهم بعدم الرضى عن المنتجات والرغبة في استرجاع المبلغ. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتجات والتنسيق مع القسم المالي لاسترجاع المبلغ المدفوع. وفي حال تجاوز يومين من استلام الطلب فإنه لا يحق للعميل الاستفاده من الضمان الذهبي.

- استرجاع الطلبات:

يمكن للعميل طلب استرجاع طلبه بالشروط التالية:

- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة

- أن يتم الطلب خلال يومين من تاريخ استلام الشحنة

- أن يتم تصوير الطلب ومراسلة خدمة العملاء: بالضغط هنا 

- ألا تكون المنتجات مخصصة بإضافة الأسماء أو الشعارات من قبل العميل: لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بسبب طلب العميل لتخصيصها بإسمه أو شعاره 

- أن يقوم العميل بإرسال المنتجات الى عنوان فكرة بلس : المملكة العربية السعودية، الرياض، شارع الإمام مسلم، حي بدر 7670 الرمز البريدي 14725

- أن يقوم العميل بإرسال رقم تتبع الشحنة لخدمة العملاء على الواتساب: الرجاء الضغط هنا

في حال تم استيفاء الشروط أعلاه، وبعد استلامنا للشحنة والتأكد من سلامة المنتجات، سيتم ارجاع المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها أثناء الشراء بالشروط التالية:

-بطاقة مدى أو بطاقة ائتمانية: يتم ارجاع المبالغ الى بطاقة العميل وستظهر على شكل عملية عكسية

الدفع عند الاستلام: يتم ارجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي وسيتم خصم مبلغ 19ريال قيمة رسوم الدفع عند الاستلام

-في حال كان الدفع عن طريق الحوالات البنكية: يتم ارجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي 

-يتم ارجاع المبالغ المالية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى

-لتحويل المبالغ الى حساباتكم البنكية يقوم العميل بتزويدنا بالبيانات التالية (اسم المستفيد، اسم البنك، رقم الحساب، رقم الآيبان)

يعتبر الطلب من متجر فكرة بلس موافقة على الشروط والأحكام